首场讲座由护理部主任主持。院长在动员讲话中指出，医院要做到“让患者少跑腿、少皱眉、多点赞、多微笑”，打造“有温度的医院”，核心在“人”、关键在“服务”，后勤人员虽不直接从事诊疗工作，但却是医院运行不可或缺的重要力量，是患者感知医院温度的第一道“窗口”，是职工安心工作的“保障线”，希望大家携手并肩、共同努力，让“有温度”的承诺通过同事的双手和真心传递给每一位走进医院的人，共同树立起医院温暖服务的闪亮标杆。
　　本次培训以“一句话暖人心——言行有礼暖医患”为主题，希望保安、食堂工作人员、保洁人员及后勤保障人员等全体第三方团队，通过系统性、专业化的培训，提高服务能力，将“温度服务”理念延伸至医院运行的每一个环节、每一处细节。